Бизнес-тренер по продажам

Город
Москва (ГО)
Специализация
Информационные технологии/Digital
Опыт
От 3 до 6 лет
Занятость
Полная занятность

Что нужно будет делать

  • Организация процесса регулярного обучения менеджеров по продажам стандартам обслуживания (в т.ч. участие в разработке и актуализации курсов дистанционного/очного обучения, администрирование учебного портала, проведение аудио/видео конференций);
  • Выстраивание системы и процесса контроля качества обслуживания и обучения в рамках сервиса по доставке продуктов Банка;
  • Создание, внедрение и улучшение стандартов обслуживания (в т.ч. регламентирующих документов: положения о контроле качества; разработка, корректировка кратких инструкций по контролю качества; создание чек-листов проверки по процессам);
  • Разработка плана и организация регулярной аттестации;
  • Осуществление контроля качества на всех этапах самостоятельно и с помощью специалистов по контролю качества.
  • Анализ причин возникновения несоответствий и проведение корректирующих мероприятий;
  • Работа с жалобами клиентов, проведение иссследований;
  • Анализ данных по ошибкам и жалобам клиентов для определения наиболее проблемных зон, формирование отчетности/обзоров по показателям качества обслуживания клиентов
  • Осуществление мероприятий, направленных на достижение планируемого уровня качества, повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS).
  • Стать частью крупного, динамично развивающегося банка;
  • Работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
  • Неограниченные возможности для совершенствования ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
  • Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
  • Удобное расположение офиса, возможен гибридный формат работы;
  • Достойную и конкурентную заработную плату;
  • Разнообразный социальный пакет: ДМС, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах.

Кого мы ищем

  • Опыт розничных продаж услуг (финансовых - будет плюсом);
  • Успешный опыт построения/управления службой/группой/отделом контроля качества от 1 года;
  • Опыт формирования отчетов по качеству;
  • Приветствуется опыт разработки электронных обучающих курсов и тренингов, опыт проведения вэбинаров;
  • Знание ПК (Word, Excel, БО) на уровне уверенного пользователя.

Что мы предлагаем

  • Стать частью крупного, динамично развивающегося банка;
  • Работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
  • Неограниченные возможности для совершенствования ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
  • Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
  • Удобное расположение офиса, возможен гибридный формат работы;
  • Достойную и конкурентную заработную плату;
  • Разнообразный социальный пакет: ДМС, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах.

Откликнуться на вакансию
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
E-mail
Перетащите или загрузите резюме (pdf, doc, docx)
Рекомендуем указать ссылку на ваше резюме с сайта hh.ru
Дополнительная информация
© 2014-2022, ПАО Банк «ФК Открытие». Генеральная лицензия Банка России № 2209 от 24.11.2014.
Вся информация раскрывается ПАО Банк «ФК Открытие» также на странице информационного агентства ООО «Интерфакс-ЦРКИ» и доступна по ссылке